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智慧武汉站助力春运旅客出行

发布时间:2018-02-08 18:33:46    来源:    作者:钟明 陈端
    “‘刷脸进站’不用再排长队,手机扫描二维码导航进站台,武汉站太有科技范了,旅客出行太顺了……”近日,来武汉火车站乘车的杨女士直呼,现在铁路的智能化服务水平真是越来越高了。 

   武汉火车站日常每天进、出站的旅客有13万左右,客流高峰日达到26余万的客流量,如何满足众多旅客在进出站过程中的的各种服务需求,靠传统的人工检票、问询服务,已经不适应现代铁路客运服务的发展要求。

32台“刷脸”闸机助力,进站仅需5秒

   今年春运,武汉火车站大规模投入,在东、西两个进站口共引进了32台“铁路自助实名制核验闸机”,也就是俗称的“刷脸进站通道”,替代了原来的人工检票通道。只要乘客在终端上刷一下车票和身份证,然后对着摄像头刷个脸,进站验证就完成了。如果是乘坐“G”字头或“C”字头列车的旅客,在网上订了票不用取票可以直接刷身份证和人脸进站。

   “进站真是太快啦,以前至少需要30秒的时间,现在5秒钟就搞定了”在东进站口,旅客张先生高兴的对记者说道。记者看到,在进站通道前,几乎没有滞留或排长队的情况出现。偶有不会使用的乘客,听工作人员简单介绍后,都能很快上手,顺利过关,旅客自助出行的体验非常好。   

   据东进站口当班的工作人员吕琛介绍,这32台“铁路自助实名制核验闸机”今年第一次在春运期间投入使用,为方便持护照和临时身份证的旅客进站,车站还在东、西进站口各保留了10个人工实名制检票通道。
 
“畅行九州”智能导航APP,一键轻松寻找目的地

   除了“刷脸进站”,武汉站今年春运还首次推出了一套功能覆盖武汉站的“畅行九州”智能导航APP应用平台,实现以车站站内导航为切入点的集进出站导航、智能问询、旅客服务为一体的车站智能综合服务平台。主要包括车站导航、行程提醒、车站信息、智能问询、同行平台、车站购物等第三方接驳服务7大项20小项服务功能。通过在站内部署的1000余个蓝牙信号发射器,利用旅客智能手机蓝牙设备与铁路智能服务系统的融合,用户手机接收蓝牙信号服务信息,从而实现站内的精准定位,实现站内导航和各种服务引导。

   记者在武汉站东服务台旁的宣传海报上扫描二维码后,现场通过免费WIFI下载了该系统的手机应用APP,打开APP应用后,点击导航,可以清楚的看到售票处、进站口、候车厅、开水间、厕所,以及失物招领处、重点旅客候车室等地点,在点击定位按钮后,记者当前所处的位置进一目了然。
 
   武汉站站长张在明介绍,旅客在乘车前可通过智能手机,提前对进站、安检、候车进行虚拟体验,还支持VR设备观看,旅客可以直观地掌握车站内每个关键点的具体位置;在实现导航功能的基础上,旅客还可查看、发布遗失物品信息,还可以享受到行程提示、站内购物、酒店预定、专车接送、同行互动、乘车信息、景区推荐等便捷服务,有效提高了自助化服务水平和旅客的出行获得感。

科技助力智慧车站,旅客出行体验更美好

   记者在武汉站东进站口看到,身着黄色马甲的志愿者正在帮助一些不会使用“刷脸进站”的旅客进站。车站工作人员介绍,为了方便一些不会使用的旅客顺利通过人脸识别闸机,车站专门在东西进站口各安排了5名志愿者帮助他们使用。此外,今年车站在原有的9台安检仪的基础上增加至18台,安检通道增多,进站安检速度进一步提升,旅客出行体验更好。

   同时,车站在东西两个进站口处、服务台、候车室,都摆放了“智慧车站”导航APP易拉宝宣传海报安排了工作人员对来往旅客进行讲解;在候车室重点旅客座位上,也安装了印制有“智慧车站”导航APP二维码的座椅套。车站还在东、西服务台旁各增设了一台站内导航自助查询机,即使不下载APP软件,也可以在这里使用自助查询机进行精准导航。

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